Dans mon précédent numéro je parlais du manager toxique pas toujours identifié par la hiérarchie notamment lors des visites terrain

Vous savez ces "descentes N+1" (représentant son supérieur direct) qu'on appelle visites managériales, visites hiérarchiques, visites terrain, visites opérationnelles ou encore revues managériales et qui sont toujours un moment spécial
Si l'objectif principal est d'évaluer le fonctionnement d'une équipe, ses performances et ses éventuels points d'amélioration, et doivent permettre au manager de voir concrètement le travail réalisé sur le terrain, leur efficacité réelle est remise en question tant par les collaborateurs que par les managers eux-mêmes.
En effet comment ne pas tomber dans le piège de présentations artificielles ou de mises en scène qui ne reflètent pas la réalité quotidienne des équipes?
Quels sont les objectifs de ces visites, leurs limites actuelles ?
Quelles solutions pragmatiques pour les transformer en véritables outils de progrès ?
Permettent elles par exemple d’identifier un manager toxique ?
L'illusion de l'efficacité des visites terrain

Les visites des N+1 sont généralement planifiées comme des événements ponctuels, souvent limités à une journée. Cette brièveté crée une illusion d'efficacité qui masque des problèmes plus profonds :
Une façade trompeuse : Les équipes locales s'efforcent de présenter une image idéalisée de leur fonctionnement, cachant les dysfonctionnements réels.
Le silence des collaborateurs : La pression inhérente à ces visites pousse souvent les collaborateurs à taire leurs préoccupations par crainte de répercussions.
La superficialité des échanges : Les managers visiteurs, contraints par le temps, se contentent souvent d'observations superficielles sans approfondir les problématiques sous-jacentes.
Les objectifs officiels vs. la réalité des visites terrain
Objectifs affichés des visites N+1
L’évaluation des performances : Théoriquement, ces visites visent à mesurer l'efficacité opérationnelle de l'entité visitée.
Le renforcement du lien hiérarchique : Elles sont censées consolider la relation entre les différents niveaux de management.
L’identification des besoins : Les N+1 devraient pouvoir détecter les ressources nécessaires à l'amélioration des performances.
La motivation des équipes : La présence d'un supérieur hiérarchique est supposée galvaniser les troupes. Une réalité souvent décevante
Une réalité souvent décevante des visites terrain
Évaluation biaisée : Les performances présentées lors de ces visites sont souvent artificiellement gonflées, ne reflétant pas la réalité quotidienne.
Renforcement des tensions : Au lieu de rapprocher les échelons, ces visites peuvent accentuer le fossé entre le terrain et la direction.
Identification superficielle : Le temps limité ne permet pas une analyse approfondie des besoins réels.
Stress plutôt que motivation : L'anxiété générée par ces visites peut avoir un effet démotivant à long terme.
Les objectifs cachés des visites terrain : une réalité à deux visages
Du côté des équipes visitées
Mise en valeur personnelle : Certains collaborateurs voient ces visites comme une opportunité de se faire remarquer positivement.
Évitement des problèmes : L'objectif est souvent de passer la journée sans soulever de questions gênantes.
Obtention de ressources : Certains espèrent profiter de la visite pour obtenir des moyens supplémentaires.
Du côté des managers N+1
Validation de leur position : Ces visites servent parfois à réaffirmer leur autorité et leur importance dans la hiérarchie.
Gestion de leur image : Elles sont l'occasion de se montrer "proche du terrain" sans nécessairement s'y impliquer réellement.
Évitement des complications : Beaucoup cherchent à éviter la découverte de nouveaux problèmes qui alourdiraient leur charge de travail.
Repenser les visites terrain : vers une approche plus authentique et efficace
Pour transformer ces visites en véritables outils de progrès, il est nécessaire de repenser fondamentalement leur approche. Voici des propositions concrètes :
Prolonger la durée d'immersion
Une visite d'une journée ne permet pas de saisir la réalité opérationnelle. Envisageons des immersions de plusieurs jours, voire une semaine, pour permettre au N+1 de s'intégrer véritablement dans le quotidien de l'équipe.
S’inspirer de l’approche « patron incognito »
Inspirons nous du concept de l'émission "Patron incognito". Le N+1 pourrait passer quelques jours à travailler non pas incognito (pas évident à réaliser) au sein de l'équipe, lui permettant d'observer les véritables dynamiques sans le filtre de la préparation.
Instaurer un système de feedback anonyme
Avant et après la visite, mettez en place un système de feedback anonyme permettant aux collaborateurs d'exprimer librement leurs préoccupations et suggestions.
Organiser des sessions de brainstorming ouvertes
Plutôt que des présentations formelles, organisez des sessions de réflexion collective où chacun, quel que soit son niveau hiérarchique, peut contribuer librement.
Mettre en place un suivi à long terme
La visite ne doit pas être un événement isolé. Instaurez un processus de suivi régulier des actions décidées lors de la visite, avec des points d'étape fréquents.
Créer des "journées de la transparence"
Instaurez des journées spéciales où tous les niveaux hiérarchiques sont encouragés à partager ouvertement les défis qu'ils rencontrent, sans crainte de jugement.
Utiliser la technologie pour une présence continue
Entre les visites physiques, utilisez des outils de collaboration virtuelle pour maintenir un lien régulier et moins formel entre le N+1 et les équipes.
En tant que manager N+1, il est souvent difficile de libérer du temps pour organiser, effectuer, animer et assurer le suivi des visites sur le terrain. Ce manque de disponibilité explique en grande partie pourquoi ces déplacements ne sont pas toujours aussi efficaces qu'ils pourraient l'être

Une solution?
Impliquer un facilitateur externe
Faites appel à un coach ou un médiateur externe pour animer ces visites apporte des
avantages certains
Neutralité absolue
Regard extérieur objectif
Absence d'enjeux politiques internes
Confidentialité garantie
Expertise multi entreprises
Expériences diversifiées
Méthodes éprouvées
Solutions innovantes
Développement des compétences
Accompagnement personnalisé
Montée en compétences managériales
Dépassement des blocages individuels
Transformation culturelle
Catalyseur du changement
Favorise l'adaptation
Impulse une dynamique nouvelle
Repenser les visites terrain
Repenser les visites N+1 n'est pas seulement une question d'organisation, c'est un changement de paradigme dans la culture d'entreprise. Il s'agit de passer d'une logique de contrôle et de façade à une véritable culture de la confiance et de l'amélioration continue.
En fin de compte, l'objectif n'est pas de "valoriser" la visite d'un N+1 dans le sens traditionnel du terme, mais de la transformer en une opportunité réelle d'échange, d'apprentissage mutuel et de progrès collectif et pendant lesquelles les collaborateurs doivent pouvoir oser s'exprimer ouvertement, sans crainte de représailles.
C'est en abandonnant les jeux de pouvoir et les faux-semblants que l'entreprise pourra libérer tout le potentiel de ces visites terrain
La vraie valeur de ces visites réside dans leur capacité à créer des ponts, à aligner les visions et à mobiliser les énergies autour d'objectifs communs. Lorsqu'elles sont menées avec authenticité et dans un esprit de collaboration, ces rencontres peuvent devenir de puissants catalyseurs de changement et d'amélioration continue... et pour atteindre cet objectif il n'y a pas de secret cela demande du temps qui ne se trouve pas en quelques heures
Si vous voulez vraiment transformer ces visites qui sont bien souvent soit ignorées, soit redoutées, soit moquées, en outil d'évolution et de changement, il peut-être temps de remettre en question les pratique établies et de les confier à un prestataire extérieur
Patrick Boukobza - Boss Développement
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