Terrain pas bureau
Observation directe de votre réalité
Ce qui vous échappe
Les pertes invisibles que vos KPI ignorent
Cartographie claire
Des priorités concrètes pour savoir où agir
Décisions éclairées
Agir au bon endroit avant d'investir plus
Où naissent
les fuites commerciales dans l'entreprise?
ORGANISATION & RESPONSABILITES
Les tâches, les décisions et les responsabilités ne sont pas toujours attribuées aux bonnes personnes. Certaines sont mal réparties, d'autres restent sans véritable responsable ou dépendent d'un collaborateur qui compense les failles de l'organisation
Retards, doublons, absence d'arbitrage et de modification, perte d'efficacité
PROCESS & EXECUTION
Les façons de faire sont parfois mal comprises, appliquées différemment selon les personnes ou maintenues alors que les outils, le contexte et les attentes client ont changé
Erreurs répétées, lenteurs, contournements, qualité irrégulière
SIGNAUX IGNORES
Les mêmes erreurs se reproduisent sans réellement être analysées. Les clients perdus ne sont pas étudiés et le mécontentement est traité comme une nuisance, alors qu'il pourrait révéler ce qui doit être amélioré
Aucun apprentissage, causes non traitées, pertes qui se répètent
FRICTIONS PARCOURS CLIENT
L'organisation est souvent pensée pour simplifier le fonctionnement en interne. Mais ce qui simplifie la vie de l'entreprise peut obliger le client à attendre, relancer, répéter sa demande ou s'adapter à des règles qu'il ne comprend pas
Parcours compliqué, confiance fragilisée, image détériorée, abandon, non renouvellement
Quand réaliser
un diagnostic commercial dans une PME?
Une journée de repérage devient pertinente lorsque les résultats commerciaux déçoivent sans que la cause soit clairement identifiée.
Le chiffre d’affaires stagne, certains clients ne reviennent plus, les délais s’allongent, les équipes compensent en permanence ou les mêmes problèmes réapparaissent malgré les corrections apportées.
Dans ces situations, ajouter des commerciaux, changer d’outil ou relancer une nouvelle action commerciale peut revenir à investir davantage sans savoir précisément où l’entreprise perd déjà de l’efficacité, des clients ou de la marge.
Cette journée est particulièrement utile lorsque :
-
le chiffre d’affaires ou le taux de transformation se dégrade sans explication évidente
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les mêmes erreurs ou réclamations reviennent
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les équipes passent beaucoup de temps à corriger, relancer ou rattraper
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les responsabilités entre services sont devenues floues
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le dirigeant sent que "quelque chose ne fonctionne pas" mais ses KPI ne lui disent pas où chercher.
Pourquoi
une baisse de performance commerciale ne révèle pas toujours sa véritable cause?
CE QUE LA DIRECTION CONSTATE
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Baisse du Taux de Transformation
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Clients qui ne renouvellent pas
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Délais qui s'allongent
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Marge qui se dégrade
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Equipes débordées
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Réclamations récurrentes
CE QUE LE TERRAIN COMPENSE
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Dossiers relancés manuellement
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Informations recherchées plusieurs fois
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Erreurs corrigées dans l'urgence
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Collaborateurs qui reprennent les sujets des autres
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Exceptions devenues habituelles
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Clients qu'il faut rassurer après coup
CE QUI PRODUIT DES DYSFONCTIONNEMENTS
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Responsabilités mal attribuées
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Process mal compris ou devenus plus adaptés
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Erreurs répétées sans apprentissage collectif
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Organisation pensée pour l'interne plutôt que pour le client
CE QUE L'ENTREPRISE FINIT PAR PERDRE
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Des clients
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Du Chiffre d'Affaires
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De la Marge
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Du Temps
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De l'Energie
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De la Confiance
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De la réputation
Je ne m'arrête pas au symptôme commercial, je remonte aux mécanismes qui le produisent
LA CARTOGRAPHIE DE VOS
PRINCIPALES FUITES
Une représentation claire des dysfonctionnements observés, organisée selon les étapes du parcours client et les zones de responsabilités concernées
UNE HIERACHIE DES PRIORITES
Les problèmes sont classés selon leur urgence et leurs conséquences pour concentrer vos efforts sur ce qui compte réellement
LES PREMIERES DECISIONS A PRENDRE
Vous savez quoi arrêter, clarifier, corriger ou approfondir avant d'engager plus de moyens
Comment se déroule l'intervention?
AVANT LA MISSION L'ECHANGE DE QUALIFICATION
2O mn offertes
Nous échangeons sur votre situation et vos difficultés pour vérifier si une journée d'observation terrain est adaptée. Ce n'est ni un diagnostic, ni une séance conseils
LE CADRAGE
60 à 90 mn
Nous définissons le périmètre à observer, les situations qui vous préoccupent, les étapes du parcours, la préparation des documents utiles et des personnes à rencontrer
LE REPERAGE TERRAIN
1 journée dans votre entreprise
J'observe les pratiques réelles, les passages de relais, les dossiers concrets et les difficultés rencontrées par les équipes et les clients
L'ANALYSE & LA RESTITUTION
2O mn offertes
Je suis un paragraphe. Cliquez ici pour ajouter votre propre texte et me modifier. C'est facile.
AVANT LA MISSION L'ECHANGE DE QUALIFICATION
2O mn offertes
Nous échangeons sur votre situation et vos difficultés pour vérifier si une journée d'observation terrain est adaptée. Ce n'est ni un diagnostic, ni une séance conseils
LE CADRAGE
60 à 90 mn
Nous définissons le périmètre à observer, les situations qui vous préoccupent, les étapes du parcours, la préparation des documents utiles et des personnes à rencontrer
LE REPERAGE TERRAIN
1 journée dans votre entreprise
J'observe les pratiques réelles, les passages de relais, les dossiers concrets et les difficultés rencontrées par les équipes et les clients
L'ANALYSE & LA RESTITUTION
Echange + Synthèse écrite
Les observations sont consolidées, priorisées et présentées. Vous recevez la cartographie des fuites et la synthèse écrite
Diagnostic commercial ou audit appronfondi
Quelles différences ?
La journée de repérage localise les zones où l’entreprise semble perdre de l’efficacité commerciale. Elle permet de distinguer les symptômes des causes probables et de décider où regarder plus précisément.
L’audit approfondi intervient lorsqu’un ou plusieurs dysfonctionnements nécessitent une analyse plus poussée. Il cherche alors à établir les mécanismes précis, leurs causes, leurs conséquences et les corrections possibles.
La journée de repérage ne débouche donc pas automatiquement sur un audit. Elle doit d’abord permettre au dirigeant de décider s’il existe réellement un sujet qui mérite d’être approfondi.
Questions fréquentes
sur le diagnostic terrain
Qu’est-ce qu’un diagnostic commercial terrain ?
Il consiste à observer le fonctionnement réel de l’entreprise afin d’identifier les dysfonctionnements susceptibles de faire perdre des clients, du chiffre d’affaires ou de la marge. L’analyse ne se limite pas à l’équipe commerciale : organisation, process, signaux ignorés et parcours client sont également observés.
Que peut-on réellement identifier en une journée ?
Une journée ne permet pas d’analyser toute l’entreprise en profondeur. Son rôle est de repérer les dysfonctionnements visibles sur le terrain, d’identifier les zones qui méritent une attention particulière et de hiérarchiser les premières actions ou investigations nécessaires.
Faut-il préparer des documents avant l’intervention ?
Le cadrage réalisé avant la journée permet de déterminer les documents utiles : organigramme, principaux process, données commerciales disponibles, réclamations ou éléments relatifs au parcours client. Seuls les éléments réellement utiles au périmètre observé sont demandés.
La journée de repérage débouche-t-elle forcément sur un audit ?
Non. La restitution doit d’abord permettre au dirigeant de comprendre ce qui a été observé et de décider. Certains dysfonctionnements peuvent être corrigés directement. D’autres peuvent justifier un audit approfondi lorsqu’il faut comprendre précisément leurs causes et leurs conséquences.
Ce qu'il vaut savoir
avant d'engager cette journée
LE TARIF
1800€ HT
Pour identifier les pertes avant qu’elles ne deviennent des habitudes coûteuses et agir pendant qu’il est encore possible de les corriger simplement.
(Soit 2160€ TTC) qui comprend
- l'entretien de cadrage
- la journée sur le terrain
- la restitution et l'anlyse
Frais de déplacement et d'hébergement facturés à part et après entente préalable
UNE PREMIERE ETAPE AUTONOME SANS ENGAGEMENT POUR LA SUITE
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Vous engagez en interne les premières corrections évidentes
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Vous décidez de lancer un audit plus approfondi sur les zones critiques identifiées
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Vous choisissez ensuite les actions à conduire, avec ou sans accompagnement externe
La journée de repérage ne vous engage pas continuer avec moi
CE QUE CETTE JOURNEE N'EST PAS
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Un audit complet de votre entreprise
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Une évaluation individuelle de vos collaborateurs
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Une formation
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Un rapport d'une dizaine de pages destiné à rester dans un dossier
Son rôle est d'identifier les principales fuites qui vous font perdre du CA, de la marge et des clients, et de déterminer ce qu'il faut corriger avant d'investir davantage
La question n’est pas seulement de savoir ce que coûte cette journée...
Elle est de savoir combien de temps encore vous accepterez de perdre inutilement du CA, de la marge et des clients avec des fuites invisibles
Avant de tout changer, regardons déjà ce que votre entreprise laisse échapper
Échange gratuit de 20 minutes pour comprendre votre situation et confirmer, ou non, l’intérêt d’une intervention terrain.